En RAXAR respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD — UE 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales (LOPDGDD). Esta política explica qué datos recogemos, para qué y cómo los protegemos.
1. Responsable del Tratamiento
RAXAR (en adelante, "RAXAR" o "nosotros") es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web (aurenix.cloud) y de la plataforma FENIX.
— Denominación: RAXAR (entidad en proceso de constitución como S.L.)
— CIF: Pendiente de asignación.
— Email de contacto: jose@aurenix.cloud
— Sitio web: https://aurenix.cloud
2. Categorías de Datos que Recopilamos
Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:
— **Datos de contacto:** nombre, email, teléfono (formulario de contacto, alta de cliente).
— **Datos de empresa:** nombre de empresa, sector, tamaño, CIF/NIF (cuando contratas servicios).
— **Datos de uso de la plataforma:** interacciones, acciones realizadas, preferencias de configuración.
— **Chat IA (ARIA):** el contenido de las conversaciones con nuestro asistente virtual. Estas se procesan por modelos de IA de terceros (Anthropic Claude, Groq) para generar respuestas. No se envía información personal identificable a estos proveedores más allá del mensaje de la conversación.
— **Datos analíticos:** páginas visitadas, duración de sesión, dispositivo, país. Recogidos de forma agregada y anonimizada mediante PostHog (servidores UE). No identifica usuarios individuales.
— **Datos de pago:** procesados exclusivamente a través de proveedores de pago externos. RAXAR no almacena datos de tarjetas ni cuentas bancarias.
3. Finalidad y Base Legal del Tratamiento
Tratamos tus datos para las siguientes finalidades:
— **Prestación de servicios SaaS** — automatizaciones y dashboards contratados (Art. 6.1.b RGPD — ejecución de contrato).
— **Gestión de cuentas** — autenticación, configuración y acceso a la plataforma (Art. 6.1.b RGPD).
— **Facturación y comunicaciones de servicio** — envío de facturas y notificaciones operativas (Art. 6.1.b RGPD).
— **Mejora del servicio** — análisis agregado del uso de la plataforma (Art. 6.1.f RGPD — interés legítimo).
— **Cumplimiento legal** — obligaciones fiscales, contables y mercantiles (Art. 6.1.c RGPD).
— **Comunicaciones comerciales** — newsletter y ofertas, solo con tu consentimiento previo (Art. 6.1.a RGPD). Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento.
— **Atención al cliente** — resolución de consultas y soporte técnico (Art. 6.1.b / 6.1.f RGPD).
— **Prevención de fraude** — detección de actividad anómala y protección de la plataforma (Art. 6.1.f RGPD).
No tratamos tus datos para fines distintos a los indicados sin tu consentimiento previo.
4. Proveedores y Transferencias Internacionales
Tus datos no se venden ni ceden a terceros con fines comerciales. Compartimos datos con los siguientes proveedores tecnológicos (encargados del tratamiento) que prestan servicios bajo nuestras instrucciones:
— **Hostinger International Ltd.** — Alojamiento VPS. Servidores en la Unión Europea.
— **PostHog Inc.** — Analítica web. Servidores en la Unión Europea (EU Cloud). No identifica usuarios individuales.
— **Anthropic PBC** (EE.UU.) — Procesamiento de lenguaje natural para el asistente ARIA. Datos protegidos mediante Cláusulas Contractuales Estándar (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea.
— **Groq Inc.** (EE.UU.) — Procesamiento de lenguaje natural para el asistente ARIA y análisis automatizados. Datos protegidos mediante SCCs.
— **Autoridades públicas** — Cuando exista obligación legal.
Las transferencias a proveedores fuera del Espacio Económico Europeo (Anthropic, Groq) se realizan con las garantías adecuadas conforme al RGPD, incluyendo Cláusulas Contractuales Estándar vigentes tras la sentencia Schrems II del TJUE.
5. Uso de Inteligencia Artificial y Decisiones Automatizadas
RAXAR utiliza modelos de inteligencia artificial (IA) como parte de sus servicios, concretamente:
— **ARIA (asistente virtual):** Genera respuestas conversacionales a partir de los mensajes que introduces. Los mensajes se envían a proveedores de IA (Anthropic, Groq) para generar una respuesta en tiempo real. No se almacena información personal identificable de forma vinculada a tu identidad en los servidores de estos proveedores.
— **Análisis automatizados:** Clasificación de emails, puntuación de leads y generación de informes. Estos procesos generan recomendaciones, pero las decisiones finales son siempre revisadas por personas.
Conforme al Artículo 22 del RGPD, ningún tratamiento automatizado produce efectos jurídicos o afecta significativamente a los interesados sin intervención humana. Tienes derecho a:
— Obtener información sobre la lógica aplicada en cualquier análisis automatizado.
— Solicitar intervención humana en cualquier decisión.
— Expresar tu punto de vista y a impugnar la decisión.
Para ejercer estos derechos, contacta con jose@aurenix.cloud.
6. Conservación de Datos
Conservamos tus datos durante los siguientes períodos:
— **Datos de clientes activos:** Duración del contrato + 6 años (obligaciones fiscales y mercantiles).
— **Datos de usuarios de plataforma:** Duración del contrato + 3 meses.
— **Consultas no convertidas en contrato:** Máximo 12 meses desde el último contacto.
— **Comunicaciones comerciales:** 24 meses o hasta la revocación del consentimiento.
— **Logs de acceso y analítica:** 12 meses.
— **Cookies:** Según la configuración de cada tipo (ver Política de Cookies).
Transcurridos estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.
7. Tus Derechos
Conforme al RGPD (Arts. 15-22), tienes derecho a:
— **Acceso** (Art. 15): conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
— **Rectificación** (Art. 16): corregir datos inexactos o incompletos.
— **Supresión** (Art. 17): solicitar el borrado cuando los datos ya no sean necesarios.
— **Limitación del tratamiento** (Art. 18): solicitar que se limite el uso de tus datos en determinadas circunstancias.
— **Portabilidad** (Art. 20): recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
— **Oposición** (Art. 21): oponerte al tratamiento basado en interés legítimo.
— **No ser objeto de decisiones automatizadas** (Art. 22): derecho a no estar sujeto a decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a jose@aurenix.cloud indicando el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
Si consideras que tus derechos no han sido atendidos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es o en su sede: Calle Príncipe de Vergara, 108 — 28002 Madrid.
8. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos, entre ellas:
— Cifrado TLS/HTTPS en todas las comunicaciones.
— Cifrado en reposo en bases de datos.
— Autenticación multifactor (MFA) para accesos administrativos.
— Control de acceso basado en roles (RBAC).
— Servidores alojados en la Unión Europea.
— Copias de seguridad periódicas.
— Auditorías de seguridad regulares.
— Procedimientos de respuesta a incidentes de seguridad.
9. Menores de Edad
Los servicios de RAXAR están dirigidos exclusivamente a mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos de menores. Si detectamos que se han recogido datos de un menor, procederemos a su eliminación inmediata.
10. Cookies
Este sitio web utiliza cookies técnicas y de análisis. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies en aurenix.cloud/cookies.
11. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. La fecha de última actualización aparece al inicio de esta página. Si los cambios son significativos, te lo comunicaremos por email si tienes relación activa con nosotros.