Estos términos establecen las condiciones bajo las cuales RAXAR presta sus servicios de automatización e inteligencia artificial. Por favor, léelos detenidamente antes de contratar cualquier servicio. Si tienes preguntas, contáctanos antes de firmar.
1. Objeto y Partes
Estos Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre RAXAR (en adelante "el Proveedor") y la empresa o profesional que contrata sus servicios (en adelante "el Cliente").
Al aceptar una propuesta comercial o realizar un pago a RAXAR, el Cliente acepta íntegramente estos términos. Si el Cliente necesita condiciones adicionales, estas deberán acordarse por escrito antes de la firma del contrato.
2. Descripción de los Servicios
RAXAR ofrece servicios de diseño, implementación y gestión de sistemas de automatización e inteligencia artificial, que incluyen:
— Implementación (Setup): Desarrollo y despliegue de workflows de automatización, agentes autónomos e infraestructura técnica según el alcance acordado en la propuesta.
— Retainer mensual: Alojamiento gestionado, vigilancia automática continua con aviso, respuesta humana en horario laboral (lunes a viernes, 9-19 h, hora de Madrid), mantenimiento correctivo y mejoras evolutivas dentro del alcance contratado.
— Consultoría: Análisis estratégico, diseño de arquitectura y formación sobre sistemas de IA.
El alcance exacto de cada proyecto se define en la propuesta comercial firmada por ambas partes.
3. Presupuestos y Forma de Pago
Presupuesto: Cada proyecto se presupuesta a medida tras un diagnóstico previo. El alcance, importe y calendario quedan reflejados en la propuesta comercial firmada.
Setup fee (implementación): Se factura al inicio del proyecto. El 50% es exigible en el momento de la firma; el 50% restante, a la entrega final del sistema. Para contratos de mayor envergadura pueden acordarse pagos por hitos.
Retainer mensual: Se factura el primer día de cada mes en curso. El retainer comienza a aplicarse desde la fecha de entrega del sistema implementado.
Impuestos: Todos los importes presupuestados son sin IVA. El IVA aplicable se añadirá en factura según la normativa vigente.
Retraso en el pago: Los importes no abonados en el plazo de 14 días devengarán un interés de demora del 8% anual. RAXAR se reserva el derecho a suspender el servicio tras 30 días de impago, previa notificación.
4. Plazos de Entrega
Los plazos indicados en la propuesta comercial son estimaciones basadas en el alcance acordado y la disponibilidad del Cliente para proporcionar accesos, información y feedback.
Los plazos se consideran suspendidos durante el tiempo en que el Cliente no atienda solicitudes de información o validación por parte de RAXAR. RAXAR comunicará cualquier desviación significativa del plazo con la mayor antelación posible.
5. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
— Proporcionar acceso a los sistemas, APIs y datos necesarios para la implementación.
— Designar un interlocutor técnico con capacidad de decisión.
— Validar entregables en un plazo máximo de 7 días laborables desde su entrega.
— Mantener confidencialidad sobre los sistemas implementados y no compartir accesos con terceros sin autorización.
— Usar los sistemas entregados conforme a la normativa aplicable (RGPD, propiedad intelectual, etc.).
6. Propiedad Intelectual
El código, workflows y sistemas desarrollados específicamente para el Cliente pasan a ser propiedad del Cliente una vez abonado el Setup Fee completo.
RAXAR se reserva el derecho de reutilizar componentes genéricos, patrones arquitectónicos y utilidades no específicas del negocio del Cliente en otros proyectos, siempre que no contengan datos confidenciales del Cliente.
Los modelos de IA de terceros utilizados (Claude, Groq, GPT) están sujetos a las condiciones de uso de sus respectivos proveedores.
7. Disponibilidad y atención
Entrada en vigor de esta cláusula y de la cláusula 2: para los contratos celebrados desde el 16 de octubre de 2026, desde esa fecha. Para los contratos en curso a esa fecha, cuando termine el preaviso de 30 días de la cláusula 16, contado desde la notificación que exige la cláusula 16 (email al contacto administrativo del Cliente y aviso prominente en la plataforma; si no se hacen el mismo día, desde el último de los dos): si la notificación se hace el 16 de octubre de 2026, desde el 16 de noviembre de 2026; si se hace más tarde, desde el día siguiente al trigésimo día tras ella. Hasta entonces, los contratos en curso conservan el texto anterior de las cláusulas 2 y 7 que se reproduce en la cláusula 17, incluidos el objetivo de disponibilidad, los créditos automáticos y los tiempos de respuesta allí descritos. Si el Cliente considera que este cambio afecta material y adversamente a sus derechos, puede resolver el contrato sin penalización y obtener el reembolso prorrateado del Setup Fee no amortizado, conforme al segundo párrafo de la cláusula 16.
RAXAR no publica un compromiso de disponibilidad porcentual ni créditos por incumplimiento. Si un contrato fija un objetivo de disponibilidad, el porcentaje, la forma de medirlo, las exclusiones y las compensaciones se recogen en la propuesta firmada por ambas partes.
Atención y vigilancia:
— Respuesta humana en horario laboral: de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00, hora de Madrid. Fuera de ese horario no hay atención humana; los avisos quedan registrados y se atienden en el siguiente horario laboral. La notificación de brechas de seguridad de los datos personales no depende de ese horario y se rige por los plazos del DPA.
— Vigilancia automática continua con aviso: los sistemas alojados por RAXAR se vigilan de forma automática y continua, y el sistema avisa al equipo cuando detecta una incidencia.
— Prioridad: dentro del horario laboral, los incidentes críticos (sistema caído · pérdida de datos · brecha de seguridad) se atienden antes que los altos (funcionalidad degradada pero operativa), y estos antes que los medios/bajos (cosméticos, UX menor). La notificación de una brecha de seguridad de los datos personales no espera a ese orden ni a ese horario: sigue los plazos del DPA.
Canal principal de soporte: email acordado en el contrato.
Telegram puede usarse como canal operativo interno de RAXAR o, solo si se acuerda por escrito, como canal adicional con el Cliente.
8. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener estricta confidencialidad sobre la información técnica, comercial y estratégica intercambiada durante la relación contractual. Esta obligación se mantiene durante 3 años tras la finalización del contrato.
RAXAR no divulgará información del Cliente en estudios de caso, demostraciones o materiales de marketing sin su consentimiento previo y por escrito.
9. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad máxima de RAXAR frente al Cliente por cualquier causa (incumplimiento, daños, etc.) queda limitada al importe total facturado en los 3 meses anteriores al evento que origina la reclamación.
RAXAR no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daños reputacionales derivados del uso o imposibilidad de uso de los sistemas implementados.
Esta limitación no aplica en casos de dolo o negligencia grave.
10. Duración y Resolución
El contrato de retainer mensual es indefinido. Cualquiera de las partes puede resolverlo con 30 días de preaviso por escrito.
RAXAR puede resolver el contrato de forma inmediata en caso de impago prolongado (>30 días), uso indebido de los sistemas o incumplimiento material de estos términos por parte del Cliente.
Tras la resolución, RAXAR entregará al Cliente todos los activos de su propiedad (código, credenciales, datos) en un plazo máximo de 15 días.
11. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos
Este contrato se rige por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad donde RAXAR tenga su domicilio social, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
Antes de acudir a la vía judicial, las partes intentarán resolver cualquier conflicto mediante negociación directa durante un período de 30 días.
12. Uso Aceptable (AUP)
El Cliente y sus usuarios finales se comprometen a NO utilizar los servicios de RAXAR para:
— Generar, distribuir o almacenar contenido ilegal (material de abuso sexual infantil, contenido que incite al odio o a la violencia, contenido difamatorio).
— Actividades fraudulentas, estafas o suplantación de identidad.
— Envío de spam o comunicaciones comerciales no solicitadas en contravención al RGPD, LSSI-CE o normativa aplicable.
— Ataques de denegación de servicio, scraping masivo de terceros sin autorización, o ingeniería inversa de nuestros sistemas.
— Violación de derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.
— Generación automatizada de desinformación, deepfakes engañosos o contenido que pueda usarse para manipulación política/electoral.
— Extracción de datos personales sin base legal válida o perfilado automatizado prohibido por el RGPD.
— Entrenamiento de modelos IA competitivos mediante los outputs generados por nuestros sistemas.
El incumplimiento de esta política puede suponer la suspensión inmediata del servicio sin notificación previa, la resolución del contrato y, si procede, acciones legales y/o denuncia a las autoridades competentes. RAXAR se reserva el derecho de retener y remitir a las autoridades cualquier prueba relevante sobre actividad ilícita detectada.
13. Condiciones de Terceros (modelos de IA)
Algunos servicios de RAXAR dependen de proveedores externos de modelos de IA (Scaleway, Anthropic, Groq, Google y OpenAI) y de otros servicios cloud (Hostinger, Cloudflare, Stripe, Sanity). Al usar estos servicios, el Cliente reconoce que:
— El uso de los modelos de IA a través de nuestros sistemas está sujeto a las condiciones de uso, políticas de uso aceptable y políticas de privacidad de cada proveedor.
— Scaleway: https://www.scaleway.com/en/contracts/ · https://www.scaleway.com/en/privacy-policy/
— Anthropic (Claude): https://www.anthropic.com/legal/consumer-terms · https://www.anthropic.com/legal/aup
— Groq: https://groq.com/terms-of-use · https://groq.com/privacy-policy
— Google (Gemini): https://ai.google.dev/gemini-api/terms · https://policies.google.com/privacy
— OpenAI (si aplicable): https://openai.com/policies
— Stripe (si aplicable): https://stripe.com/legal
— Hostinger: https://www.hostinger.com/terms
RAXAR hará razonables esfuerzos para mantener actualizados estos enlaces y notificar cambios materiales que afecten al Cliente. No obstante, el Cliente reconoce que la relación legal respecto a estos servicios es entre el proveedor y RAXAR, salvo que se especifique otra cosa en un DPA específico.
14. Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando tal incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor fuera de su control razonable, incluyendo sin limitación:
— Desastres naturales (terremotos, inundaciones, pandemias declaradas por OMS/autoridades sanitarias).
— Actos de gobierno, embargos, sanciones internacionales, cambios regulatorios sustanciales.
— Guerras, conflictos armados, actos de terrorismo, disturbios civiles.
— Interrupciones generalizadas de Internet, DNS raíces, electricidad o infraestructura crítica.
— Ciberataques masivos a escala regional o global que afecten a proveedores de infraestructura esenciales (ej. ataque DDoS a registrars DNS, compromiso de CA raíces).
— Huelgas generales o acciones industriales ajenas a la parte afectada.
La parte afectada notificará a la otra sin demora indebida y realizará esfuerzos razonables para mitigar los efectos. Si la situación de fuerza mayor persiste más de 60 días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización y RAXAR prorrateará el último mes al Cliente.
Un fallo puntual en proveedores cloud individuales (AWS, Hostinger) no constituye fuerza mayor y se rige por la cláusula 7 (Disponibilidad y atención).
15. Indemnización
El Cliente indemnizará a RAXAR y a sus empleados, subencargados y colaboradores frente a cualquier reclamación, daño, coste (incluidos honorarios razonables de defensa letrada) derivados de:
— Contenido o datos que el Cliente aporte y procesen nuestros sistemas cuando resulten ser ilegales, infrinjan derechos de terceros, o se obtuvieron sin base legal válida.
— Uso indebido de los servicios en violación de la AUP (sección 12).
— Incumplimiento del Cliente del RGPD u otra normativa aplicable respecto a los datos de los interesados que procese mediante nuestros servicios.
RAXAR indemnizará al Cliente frente a reclamaciones de terceros por:
— Infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros directamente atribuible al código/diseño desarrollado por RAXAR (excluyendo combinaciones realizadas por el Cliente con contenido propio o de otros proveedores).
— Violaciones graves del RGPD directamente atribuibles a RAXAR (no al Cliente como responsable del tratamiento).
Procedimiento: la parte que reciba una reclamación lo notificará a la otra sin demora (máximo 15 días naturales) para permitir cooperación en la defensa. La parte que indemnice controla la defensa y la estrategia de acuerdo, con cooperación razonable de la otra parte.
Límites: la obligación total de indemnización de RAXAR queda sujeta a la limitación de responsabilidad de la sección 9, salvo casos de dolo o negligencia grave.
16. Modificaciones
RAXAR puede actualizar estos términos con un preaviso mínimo de 30 días mediante notificación por email al contacto administrativo del Cliente y aviso prominente en la plataforma. El uso continuado del servicio tras ese plazo implica la aceptación de los nuevos términos.
Los cambios que afecten material y adversamente los derechos del Cliente le facultan a resolver el contrato sin penalización y a obtener el reembolso prorrateado del Setup Fee no amortizado (calculado linealmente sobre 36 meses).
17. Historial de cambios
16 de octubre de 2026 · cláusulas 2 y 7: la promesa de servicio pasa a ser «respuesta humana en horario laboral (lunes a viernes, 9-19 h, hora de Madrid) y vigilancia automática continua con aviso». Se aplica a los contratos nuevos desde el 16 de octubre de 2026 y a los contratos en curso cuando termina el preaviso de la cláusula 16 (desde el 16 de noviembre de 2026 si se les notifica el 16 de octubre de 2026; ver cláusula 7). Texto anterior, que deja de aplicarse a los contratos nuevos el 16 de octubre de 2026 y a los contratos en curso en esa misma fecha de efecto:
— Cláusula 2 · «Retainer mensual: Alojamiento gestionado, monitoreo 24/7, mantenimiento correctivo y mejoras evolutivas dentro del alcance contratado.»
— Cláusula 7 (disponibilidad) · «RAXAR garantiza una disponibilidad objetivo del 99% mensual (tier estándar) o 99,5% mensual (tier enterprise, si aplicable) para los sistemas alojados en su infraestructura. Medición: el uptime se calcula sobre el *control plane* del dashboard y los *health endpoints* de los servicios contratados, medidos desde Uptime Kuma en intervalos de 60s. Los reportes mensuales están disponibles bajo solicitud y visibles públicamente en `status.raxar.es/status/raxar`. Exclusiones del cálculo: — Mantenimientos programados comunicados con al menos 24h de antelación. — Fallos en proveedores de terceros (APIs de IA como Anthropic/Groq, servicios cloud, ISPs, registrars DNS) no sujetos al control de RAXAR. — Ventanas de emergencia por parches de seguridad críticos (máximo 2h · comunicadas inmediatamente). — Incidentes de fuerza mayor (ver sección 12). SLA Credits: si el uptime mensual cae por debajo del objetivo, el Cliente tiene derecho a los siguientes créditos sobre el retainer del mes afectado (descontables en la siguiente factura): — `< 99,0%` → crédito 5% — `< 98,0%` → crédito 10% — `< 95,0%` → crédito 25% — `< 90,0%` → el Cliente puede resolver el contrato sin penalización. Los créditos se aplican automáticamente, sin necesidad de reclamación. El máximo crédito por mes es el 50% del retainer de dicho mes (no acumulativo entre meses).»
— Cláusula 7 · «Tiempos objetivo de respuesta e incidentes: Incidentes críticos (sistema caído · pérdida de datos · brecha de seguridad): respuesta < 1h, resolución objetivo < 8h. Incidentes altos (funcionalidad degradada pero operativa): respuesta < 4h, resolución objetivo < 24h. Incidentes medios/bajos (cosméticos, UX menor): respuesta < 8h, resolución objetivo < 48h.»