Estos términos establecen las condiciones bajo las cuales RAXAR presta sus servicios de automatización e inteligencia artificial. Por favor, léelos detenidamente antes de contratar cualquier servicio. Si tienes preguntas, contáctanos antes de firmar.
1. Objeto y Partes
Estos Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre RAXAR (en adelante "el Proveedor") y la empresa o profesional que contrata sus servicios (en adelante "el Cliente").
Al aceptar una propuesta comercial o realizar un pago a RAXAR, el Cliente acepta íntegramente estos términos. Si el Cliente necesita condiciones adicionales, estas deberán acordarse por escrito antes de la firma del contrato.
2. Descripción de los Servicios
RAXAR ofrece servicios de diseño, implementación y gestión de sistemas de automatización e inteligencia artificial, que incluyen:
— **Implementación (Setup):** Desarrollo y despliegue de workflows de automatización, agentes autónomos e infraestructura técnica según el alcance acordado en la propuesta.
— **Retainer mensual:** Alojamiento gestionado, monitoreo 24/7, mantenimiento correctivo y mejoras evolutivas dentro del alcance contratado.
— **Consultoría:** Análisis estratégico, diseño de arquitectura y formación sobre sistemas de IA.
El alcance exacto de cada proyecto se define en la propuesta comercial firmada por ambas partes.
3. Precios y Forma de Pago
**Setup Fee:** Se factura al inicio del proyecto. El 50% es exigible en el momento de la firma; el 50% restante, a la entrega final del sistema.
**Retainer mensual:** Se factura el primer día de cada mes en curso. El retainer comienza a aplicarse desde la fecha de entrega del sistema implementado.
**Impuestos:** Todos los precios son sin IVA. El IVA aplicable se añadirá en factura según la normativa vigente.
**Retraso en el pago:** Los importes no abonados en el plazo de 14 días devengarán un interés de demora del 8% anual. RAXAR se reserva el derecho a suspender el servicio tras 30 días de impago, previa notificación.
4. Plazos de Entrega
Los plazos indicados en la propuesta comercial son estimaciones basadas en el alcance acordado y la disponibilidad del Cliente para proporcionar accesos, información y feedback.
Los plazos se consideran suspendidos durante el tiempo en que el Cliente no atienda solicitudes de información o validación por parte de RAXAR. RAXAR comunicará cualquier desviación significativa del plazo con la mayor antelación posible.
5. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
— Proporcionar acceso a los sistemas, APIs y datos necesarios para la implementación.
— Designar un interlocutor técnico con capacidad de decisión.
— Validar entregables en un plazo máximo de 7 días laborables desde su entrega.
— Mantener confidencialidad sobre los sistemas implementados y no compartir accesos con terceros sin autorización.
— Usar los sistemas entregados conforme a la normativa aplicable (RGPD, propiedad intelectual, etc.).
6. Propiedad Intelectual
El código, workflows y sistemas desarrollados específicamente para el Cliente pasan a ser propiedad del Cliente una vez abonado el Setup Fee completo.
RAXAR se reserva el derecho de reutilizar componentes genéricos, patrones arquitectónicos y utilidades no específicas del negocio del Cliente en otros proyectos, siempre que no contengan datos confidenciales del Cliente.
Los modelos de IA de terceros utilizados (Claude, Groq, GPT) están sujetos a las condiciones de uso de sus respectivos proveedores.
7. Disponibilidad y SLA
RAXAR garantiza una disponibilidad objetivo del 99% mensual para los sistemas alojados en su infraestructura, excluyendo:
— Mantenimientos programados comunicados con 24h de antelación.
— Fallos en proveedores de terceros (APIs de IA, servicios cloud, ISPs).
— Incidentes de fuerza mayor.
En caso de incidentes, RAXAR comunicará el estado vía Telegram o email y actuará en los siguientes tiempos objetivo:
— Incidentes críticos (sistema caído): respuesta < 2h, resolución objetivo < 8h.
— Incidentes no críticos: respuesta < 8h, resolución objetivo < 48h.
8. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener estricta confidencialidad sobre la información técnica, comercial y estratégica intercambiada durante la relación contractual. Esta obligación se mantiene durante 3 años tras la finalización del contrato.
RAXAR no divulgará información del Cliente en estudios de caso, demostraciones o materiales de marketing sin su consentimiento previo y por escrito.
9. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad máxima de RAXAR frente al Cliente por cualquier causa (incumplimiento, daños, etc.) queda limitada al importe total facturado en los 3 meses anteriores al evento que origina la reclamación.
RAXAR no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daños reputacionales derivados del uso o imposibilidad de uso de los sistemas implementados.
Esta limitación no aplica en casos de dolo o negligencia grave.
10. Duración y Resolución
El contrato de retainer mensual es indefinido. Cualquiera de las partes puede resolverlo con 30 días de preaviso por escrito.
RAXAR puede resolver el contrato de forma inmediata en caso de impago prolongado (>30 días), uso indebido de los sistemas o incumplimiento material de estos términos por parte del Cliente.
Tras la resolución, RAXAR entregará al Cliente todos los activos de su propiedad (código, credenciales, datos) en un plazo máximo de 15 días.
11. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos
Este contrato se rige por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad donde RAXAR tenga su domicilio social, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
Antes de acudir a la vía judicial, las partes intentarán resolver cualquier conflicto mediante negociación directa durante un período de 30 días.
12. Modificaciones
RAXAR puede actualizar estos términos con un preaviso mínimo de 30 días mediante notificación por email. El uso continuado del servicio tras ese plazo implica la aceptación de los nuevos términos.